Не возвращают телефон экспертизы

Экспертиза телефона — не возвращают телефон более 21 дня

Здравствуйте. Пишите претензию в магазин с требованием вернуть денежные средства за телефон в связи с выявленным дефектом в период гарантийного срока.

Для более точной и развернутой консультации вы можете обратиться ко мне с личным сообщением или по электронной почте. Окажу необходимые консультации и составлю необходимые документы. Оплата по договоренности. спасибо1

Вам необходиом писать претензию на расторжение договора и возврате уплаченных средств.

Здравствуйте, дополню ответы уважаемых юристов, ответивших ранее.

Все общение с продавцом — ТОЛЬКО ПИСЬМЕННО!
При отказе продавца вернуть деньги обращайтесь в суд.

Согласно ст. 17 ЗоЗПП Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, его жительства;
— жительства или пребывания истца;
— заключения или исполнения договора.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы) , а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы) , органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

m.yurist-online.net

Не возвращают телефон с экспертизы

Сдала телефон на экспертизу прошло 30 дней, но телефона до сих пор нет, позвонила на горячую линию сказали экспертиза проведена, но телефон будет не известно когда, что мне делать?

Ответы юристов (2)

Вы его сдали продавцу, а он потом сдал в экспертизу или сами в экспертизу сдали? Если через продавца, он его просто может отремонтировать или что-нибудь построить, а вы ничего не докажете! Нужно экспертизу независимую привлекать, а не продавца. Все диалоги теперь письменно ведите, не звоните, а пишите и ждите ответа. Может что-нибудь и получится, главную ошибку вы уже допустили.

Узнайте какая конкретно экспертиза привлечена и направляйтесь туда сами, поговорите с экспертами, напишите претензию (не бойтесь все делать в письменной форме!). Потребуйте письменно возврата товара, отказывайтесь от ремонта (в случае заводского дефекта), имейте ввиду, что телефон входит в перечень тех.сложных товаров, которые просто по желанию вернуть нельзя!

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

m.pravoved.ru

Не возвращают ни денег, ни телефона- пропуск сроков

4 июня 2013 года мы приобрели телефон iPhone 5 «с гарантией авторизованного сервисного центра», как написано в накладной. 18 сентября вышла система iOs 7, и телефон предложил обновиться, что и было сделано. После этого телефон стал зависать, пропускать звонки, самопроизвольно перезагружаться и выключаться и т.д. Также оказалось, что при сбросе к заводским настройкам телефон без предупреждения отправлял платные смс на заграничный номер на сумму около 80 рублей.

После попыток восстановить систему предусмотренными производителем способами (через программу iTunes) и убедившись, что проблемы продолжаются, 20 сентября мы поехали в компанию-продавец, где у нас отказались принять телефон и предложили поехать в сервисный центр продавца. В СЦ принять телефон в гарантийный ремонт отказались, мотивируя это тем, что мы «самостоятельно установили на него обновление операционной системы, поэтому ваш случай не является гарантийным». Также сотрудник сервисного центра сказал нам, что «мы ничего не можем сделать с вашим телефоном, можем только вернуть на него предыдущую версию системы iOs6». Нам предложили заплатить за работу 1500 рублей. Есть свидетель этого разговора.

Письменного отказа в проведении гарантийного ремонта нам выдано не было. От платного ремонта мы отказались.

СЦ, вопреки информации на сайте продавца и накладной, не является авторизованным сервисным центром производителя.

22 сентября мы поехали в авторизованный СЦ компании Apple. В АСЦ нам сказали, что приобретенный телефон не предназначен для продажи на территории РФ, был продан в Великобритании, поэтому выполнить услуги по ремонту они не могут. Также в АСЦ сказали, что телефоны с такой неисправностью ремонту не подлежат, и сервисный центр их заменяет на новые.

Мы позвонили в другой АСЦ компании Apple, где в ходе разговора подтвердили информацию о том, что телефон продан в Великобритании и ремонту не подлежит, а подлежит замене, и предложили, при необходимости, привезти телефон на платную экспертизу. От экспертизы мы отказались, поскольку эта обязанность возложена на продавца.

Поскольку нам было отказано в гарантийном ремонте, и три сервисных центра (включая СЦ продавца) подтвердили наличие неустранимой проблемы, 23 сентября мы обратились в компанию-продавец с требованием возврата уплаченных за телефон средств. В нашем присутствии была проведена проверка работоспособности телефона, в ходе которой недостатки телефона (зависание, самопроизвольная перезагрузка и др) были продемонстрированы представителю компании. К сожалению этот факт не был зафиксирован на бумаге.

Нас уговаривали написать заявление на ремонт, однако мы отказались.

Наше заявление было принято и нам было устно сказано, что компания отправит телефон на экспертизу и что срок экспертизы составляет до 21 дня. Заявление на возврат средств было завизировано и выдано нам, у продавца осталась копия. Телефон был передан продавцу. Акт приема-передачи телефона не составлялся.

Несмотря на то, что срок экспертизы при предъявлении требования о возврате уплаченной суммы составляет 10 дней, по истечении 21 дня, а именно 14 октября, мы вновь обратились в компанию-продавец. В этот момент выяснилось, что наше заявление потерялось, поскольку «сотрудник уволился и не передал дела». Нам сказали, что телефон находится в сервисе, и было обещано на следующий день выяснить, в каком из СЦ, и привезти его обратно вместе с результатами экспертизы. Однако ни на следующий день, ни через два и три дня результатов не было. Сотрудники обещали перезвонить, но не звонили, либо просили позвонить позднее, и их не было на рабочем месте, а причины назывались разные: «курьер не привез документы, курьер не успел, курьер привез только телефон, а документы ему не отдали» и т.д. За период с 14 октября было совершено около 30 звонков в компанию продавца. Тем не менее, в четверг вечером нам сказали, что в пятницу нам дадут ответ на заявление, а телефон «отправится обратно в сервис», какой именно ответ- указано не было.

В пятницу, 18 октября, нам предложили подписать ответ на претензию, в котором говорилось, что телефон не содержит существенных недостатков и подлежит гарантийному ремонту. От подписания документа мы отказались, поскольку в нем был неверно указан адрес покупателя. Вернуть нам телефон либо предоставить заключение сервисного центра продавец отказался, сказав, что телефон «отправился в ремонт». В заявлении было указано, что мы требуем возврата денег, слов про ремонт не было. На наше возражение, что мы не просили ремонт, он ответил, что «раз вы нам его сдали, значит, вы его сдали на ремонт» и «ну так получилось». В устном разговоре по телефону (нужный сотрудник снова отсутствовал на месте несмотря на обещание встретиться с нами в назначенное время) сотрудник обмолвился, что телефон «уже ремонтировался», однако после напоминания, что именно покупатель формулирует требования, предусмотренные статьей 18 ЗЗПП, стал отказываться от своих слов. На напоминание, что прошел уже месяц, мы получили ответ: «со мной вы 5 дней общаетесь, я же говорил, что предыдущий человек уволился и не передал дела». На требование вернуть телефон не позднее понедельника мы услышали «ну, такие дела не за 5 минут делаются, это нужно ждать курьера, звонить в СЦ»- и т.д.

Поскольку компания отказала в возврате денег, хотелось бы получить обратно телефон для проведения независимой экспертизы, но телефон нам не выдают уже неделю, равно как и заключение СЦ.

Каковы должны быть наши дальнейшие действия и какие перспективы судебного разбирательства?

Не возвращают телефон после ремонта уже более 45 дней

Приветствую Вас! Итак к проблеме. 16,01,2015г. я отдал телефон на ремонт по гарантии телефону (4 месяца после покупки). Дефект вздутие АКБ. Прошло 45 дней, я пришел в салон узнать, что с ним в ответ я услышал, что не пришел телефон и заключение, я просил когда придет заключение, они сказали, что они не знают, прошло 46 дней. я снова пришел,они мне ответили что похоже что по заключению нарушены правила эксплуатации. я хотел узнать, что когда все придет, они сказали, что мне позвонят, 3 раз пришел и я написал претензию и описал свою ситуацию. попросили подождать до завтра, мол завтра курьер приедет и мы сразу вам позвоним. прошел день, они мне так и не позвонили. я хотел возраст денег или обмен на новый. мне сказали,что они не могут этого сделать, так как нет заключения, я им сказал что уже идет просрочка. в ответ я услышал, что они что смогли то и сделали. подскажите что мне делать. Код офиса продаж: г.Ч. ул.С. д.27 серийный номер телефона:356828057237798 http://www.shop.mts.ru/support/privat/repair/ (где можно отследить) (как можно увидеть на сайте, что он у меня все еще ремонтируется)

При сдаче телефона в СЦ через офис продаж, в программе 1С оформляется перемещение товара, затем курьер его забирает и отвозит на склад, затем в место назначения. Обычно в офисы продаж ЗАО РТК ( МТС) курьеры приезжают раз в неделю, в крупные салоны 2 раза.

В данной ситуации Вы можете дождаться когда телефон вернут из ремонта или не дожидаясь, написать письменное требование о возврате телефона из СЦ и о выплате неустойки за нарушение сроков ремонта.

За превышение срока гарантийного ремонта Законом о Защите прав потребителей предусмотрена неустойка.

Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, Вам необходимо написать претензию в связи с превышением установленного законом срока гарантийного ремонта и выдвинуть требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта? /problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе? /problem/8037

Не возвращают электронную книгу с гарантийного ремонта более 45 дней. Что делать? /problem/8294

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

Но, вообще, нужно действовать более настойчиво изначально, это я поняла еще из своей практики, из того случая, который произошел со мной в январе прошлого года /blog/posts/2014/01/10171/.

При возврате товара вы руководствуетесь ст.18 Закона о защите прав потребителей, а также, статьями ГК РФ. Так, ст.475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Если мирным путем решить вопрос не удастся:

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

Защита прав потребителей в Челябинск
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области
г.Челябинск, пл. Революции, 4
тел. (351) 263-78-07

Консультационный центр по защите прав потребителей при Роспотребнадзоре в Челябинске
Адрес: г.Челябинск, ул.1-й Пятилетки, д.57, кабинет №6
Телефон: 8 (351) 775-33-45 (тел./факс), 8 (908) 080-30-85.

Челябинская областная общественная организация «Правовая защита Потребителей»
Центральный офис адрес: г. Челябинск, ул. 8 Марта, д. 56а
тел. 8(351)796-39-31, 8-963-075-6311

Челябинская Областная Общественная Организация по Защите Прав Потребителей «Советник»
Адрес: г. Челябинск, ул. Труда д. 64-а, офис 403
+7 (351) 77-67-225

Общественная организация «Защита прав потребителей».
Челябинск, ул. Клары Цеткин, 24.
Тел.: (351) 263-93-70.

Челябинское отделение Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль в действии»
Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 48-262.
Тел. (351) 798-95-13.

fondtaktak.org

Как быть, если не возвращают телефон после экспертизы?

здравствуйте! купила телефон 28 мая не устроило качество товара, сдала телефон на экспертизу 6 июня, телефон так и не вернули с экспертизы, но сегодня ходила в магазин вечером сказали экспертиза еще не проведена,я написала заявление на возврат денег и в течении часа сотрудники мне перезвонили и сказали,что им пришел ответ от сервисного центра и дефект не подтвержден. деньги вернуть отказываются,телефон сказали не известно когда доставят в магазин. что мне делать в данной ситуации?

Ответы юристов (3)

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Вероника, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

мне нужно провести самостоятельную экспертизу?

04 Июля 2017, 21:07

Есть вопрос к юристу?

здравствуйте! купила телефон 28 мая не устроило качество товара, сдала телефон на экспертизу 6 июня, телефон так и не вернули с экспертизы, но сегодня ходила в магазин вечером сказали экспертиза еще не проведена, я написала заявление на возврат денег и в течении часа сотрудники мне перезвонили и сказали, что им пришел ответ от сервисного центра и дефект не подтвержден. деньги вернуть отказываются, телефон сказали не известно когда доставят в магазин. что мне делать в данной ситуации?

не устроило качество товара- понятие растяжимое — если там есть серьезная не исправность — то можно требовать возврата средств- вплоть до суда ( неустранимый недостаток и т.д.)

если же то что подлежит ремонту но на 1 обращение — так как технически сложный товар- вопрос стоит именно о ремонте.

вот от этого зависит все дальше

если же поломки нет — то говорить тут не о чем, только экспертизу проводить если настаиваете на своем

Уточнение клиента

недостаток для меня существенный ,заявлено что батарея держит до 3 х дней,но на самом деле и сутки не держит. экспертиза показала,что дефект не потвержден. могу ли я все равно написать заявление на возврат денежных средств, прошло с момента покупки более 15 дней?

04 Июля 2017, 21:06

Ну раз продавец говорит, что телефон в идеальном состоянии, то иначе доказать как? Только экспертиза.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Еще по теме:

  • Закон о мсу 1995 Федеральный закон от 28 августа 1995 г. N 154-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу) Федеральный закон от 28 августа 1995 г. N 154-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" С изменениями […]
  • Закон рф 781 от 29102002 Охрана труда Скачивать документы могут только зарегистрированные пользователи! Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь! Постановление Правительства РФ от 29.10.2002 N 781 ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 29 октября 2002 г. N 781 О СПИСКАХ РАБОТ, ПРОФЕССИЙ, ДОЛЖНОСТЕЙ, СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ И […]
  • Приказ мвд 199 обследование Приказ МВД России от 30 сентября 2016 г. № 610 “О внесении изменений в Инструкцию о порядке проведения сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации гласного оперативно-розыскного мероприятия обследование помещений, зданий, сооружений, участков местности и транспортных средств и Перечень должностных лиц […]
  • Приказ минтранса 18 08022007 Приказ Минтранса РФ от 8 февраля 2007 г. N 18 "Об утверждении Правил нахождения граждан и размещения объектов в зонах повышенной опасности, выполнения в этих зонах работ, проезда и перехода через железнодорожные пути" (с изменениями и дополнениями) Приказ Минтранса РФ от 8 февраля 2007 г. N 18"Об утверждении Правил […]
  • Отсутствует разрешение на доступ к расположению файла фотографии отсутствует разрешение на доступ к располо. twis. 17 Фев 2010 Agamko 18 Фев 2010 twis. 18 Фев 2010 Ну там вроде как все правильно написано: лезешь в безопасность ставишь себя владельцем, потом даешь себе разрешение на чтение/запись. в безопасном режиме, или откуда-нибудь еще попробуй да пробовал блин, всё […]
  • Фз о правовой экспертизе Федеральный закон от 17 июля 2009 г. N 172-ФЗ "Об антикоррупционной экспертизе нормативных правовых актов и проектов нормативных правовых актов" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 17 июля 2009 г. N 172-ФЗ"Об антикоррупционной экспертизе нормативных правовых актов и проектов нормативных правовых […]
Закладка Постоянная ссылка.

Комментарии запрещены.