Претензия к оператору сотовой связи образец

О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора

А вы уверены, что не оплачиваете мобильному оператору услуги, о подключении которых не в курсе? Я вот была в этом уверена до недавнего времени, пока не решила сверить расходы и платежи.

Как я уже сказала, началось всё с того, что я решила сверить положенные на счет и израсходованные деньги. Не сошлось. Стала выяснять, что к чему. Позвонила в контактный центр своего сотового оператора. И выяснилось, что у меня оказывается, подключена услуга, которая уже год, как стала платной. Но услугу я эту никогда не подключала, и она по своей сути вообще мне не нужна. Стала я выпытывать у девушки-оператора, каким образом эта услуга оказалась подключенной у меня, и почему в таком случае мне никто не сообщил, что она вдруг стала платной. И вот что выяснилось…

Не спросите – не скажут

Услуга эта была подключена мне давно, но платной стала с прошлого года. По словам девушки-оператора, эта услуга входила в некий стартовый комплект. Я долго пыталась понять о каком стартовом комплекте идет речь. Выяснилось, что стартовый комплект к сим-карте. То есть, при приобретении сим-карты, на ней уже могут висеть несколько подключенных услуг, которые впоследствии могут стать платными. Когда я удивленно поинтересовалась, а почему же мне никто не сообщил, что на сим-карте изначально могут быть какие-то услуги, мне ответили, что этим должны интересоваться сами абоненты. Также в обязанность абонента входит отслеживать изменения по предоставляемым услугам. По словам девушки-оператора, эти условия входят в договор, который абонент заключает при покупке сим-карты. На сайте компании я не смогла найти образец договора, чтобы проверить, действительно ли в него включены эти условия.

Но дело-то в том, что изначально я вообще не знала, что к сим-карте могут подключаться какие-то услуги, кроме возможности отправки СМС. Как же я могла спросить о том, о существовании чего не знала?

— Ну, хорошо, — согласилась я, — но почему же никто не поставил меня в известность, что данная услуга становится платной?

— А мы обо всех изменениях информируем пользователей на сайте компании. Там вы можете отслеживать все изменения по тарифным планам и услугам.

— А если у меня нет интернета?

— Тогда вы можете обратиться к нам в контактный центр.

Фактически из слов девушки-оператора выходило, что абонент данного сотового оператора, не имеющий доступ в интернет, должен регулярно названивать в службу поддержки и спрашивать, а не изменилось ли что в его тарифном плане или услугах. Всё это совершенно расходится с законом. И я решила написать официальную жалобу и потребовать у своего сотового оператора перерасчета. А для начала стоило ознакомиться с внутренними правилами оказания услуг данного оператора.

Право на информацию

На сайте компании я нашла «Правила оказания услуг» (далее Правила). Оказалось, что в них все-таки есть пункт о том, что в обязанность оператора входит предоставление абоненту при заключении договора необходимую и достоверную информацию об услугах, их перечне и правилах оказания, тарифных планах, порядке и условиях оплаты услуг.

А если, к примеру, я покупаю сим-карту не в салоне конкретного сотового оператора, а в любом другом салоне связи, которых сейчас предостаточно? В любом случае вся необходимая информация по товару (сим-карте) должна быть предоставлена покупателю в письменном виде. И предоставлять нам информацию обязан не только сотовый оператор, но и продавец. Это обязательство накладывает ст. 10 закона «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП): «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

И поскольку абонент может совершенно ничего не понимать в сотовой связи, продавец и изготовитель обязаны донести всю необходимую информацию при приобретении сим-карты покупателем.

Такие странные условия договора

Как я уже сказала, на сайте сотовой компании я так и не нашла образца договора. Примем на веру слова оператора, что в договоре действительно содержатся условия, по которым абонент обязуется самостоятельно отслеживать услуги, входящие в тарифы и в стартовые комплекты сим-карт, а так же отслеживать изменения, касающиеся этих услуг.

Но поскольку закон обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) своевременно предоставлять информацию о товаре, то вышеупомянутые условия договора противоречат закону. А согласно статье 16 ЗоЗПП: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Таким образом, даже если вы подписали договор, в котором содержатся любые условия, противоречащие закону, эти условия считаются недействительными и их всегда можно оспорить. Так же можно признать недействительными и внутренние Правила оказания услуг сотового оператора, если условия, содержащиеся в них, противоречат законодательству Российской Федерации.

Мало того, в том же п. 1 ст. 16 ЗоЗПП сказано: «Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме». То есть, если условия договора нарушили ваши права, и вы понесли в связи с этим какие-либо расходы, то у вас есть право потребовать возмещения этих расходов либо с сотового оператора, либо с продавца.

Если вдруг платной стала услуга

Но, допустим, вы знаете о том, какие услуги вам подключены. Но однажды обнаруживаете, что они вдруг стали платными. И обнаруживаете тогда, когда деньги с вас уже сняли. В этом случае стоит вспомнить, а предупреждал ли вас сотовый оператор о том, что услуга становится платной.

Снова обратимся к Правилам: «Оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг…». Однако дальше имеется продолжение, на которое я хочу обратить особое внимание: « …при условии извещения Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на Internet-сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом». Иными словами, прежде чем изменить что-либо в тарифах или услугах, оператор обязан вас об этом предупредить за 10 дней.

Однако по своей сути этот пункт Правил всё равно противоречит закону. В п. 3 ст. 16 ЗоЗПП сказано: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы» .

Иначе говоря, сотовый оператор не имеет право без моего согласия оказывать мне какие-либо платные услуги. И если даже у меня подключены какие-то бесплатные услуги, то с момента введения за них оплаты, у меня должны спросить согласие на их использование.

Нет интернета – нет информации?

Как я уже написала, информировать нас обо всех изменениях сотовый оператор в своих Правилах обязуется через средства массовой информации, в том числе на сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом. То есть, возможна такая ситуация, когда информация об изменениях может быть опубликована только на сайте сотового оператора.

Несмотря на то, что интернет – это наше всё, но доступ к нему до сих пор есть не у всех. Покупая себе мобильный телефон и подключаясь к одному из сотовых операторов, мы не обязаны при этом подключаться к интернету. И наличие сим-карты не означает наличие доступа в интернет. Таким образом, информацию, опубликованную в интернете, могут прочитать далеко не все, кто пользуется мобильником. Можно конечно сослаться на то, что посмотреть изменения и новости можно через тот же мобильный телефон, но, во-первых, не всегда модель телефона позволяет это сделать, и, во-вторых, есть люди, которые не умеют пользоваться ни интернетом, ни специальными функциями мобильного телефона. Яркий тому пример – моя бабушка, умеющая нажимать на мобильнике только две кнопки: «зелененькую» для ответа и «красненькую» для отбоя.

Итак, публикуя информацию об изменениях только лишь на своем сайте, сотовый оператор лишает возможности получить эту информацию тех абонентов, которые не обладают доступом в интернет. Что опять же нарушает их права.

Кстати, о сроке в 10 дней и о публикации новостей на сайте. У меня есть вторая сим-карта того же оператора. Пользуюсь я ей недавно, но не менее активно. Несколько дней назад мне пришла СМС, что у меня подключена некая услуга, которая через 3 дня становится платной. Услуга эта заключается в том, что вместо гудков звонящий мне абонент слышит музыку. Ситуация примерно та же: услугу подключили без моего ведома, но хотя бы сообщили заранее, когда она станет платной. Но как же прописанные в Правилах 10 дней? Я специально залезла на сайт сотового оператора и посмотрела в новостях. Никакой информации по теме я не нашла. Вероятно, это касалось конкретно моего номера. Но правило-то о десяти днях было нарушено…

И с такой проблемой столкнулась не я одна. В интернете я нашла ещё несколько жалоб на то, что услуга, заменяющая гудки на музыку, подключалась без ведома абонента в качестве бесплатной, а потом вдруг без предупреждения становилась платной. И поскольку сам абонент себе на телефон не звонит, услышать, что у него там вместо гудков раздается, он возможности не имеет. Соответственно и отследить момент подключения этой услуги чаще всего не может.

Вот так и возникают слухи, что сотовые операторы деньги со счетов воруют. Как мы видим, совсем и не воруют. А снимают за предоставленные услуги.

Как писать жалобу

На сайте моего сотового оператора есть специальная форма для сообщений. В ней выставляются определенные поля, где указывается причина сообщения, ФИО и номер телефона абонента. Далее в свободной форме пишется сообщение, в моем случае – это жалоба. В сообщении я изложила свое видение проблемы, указала на закон, который они, по моему мнению, нарушили, и потребовала перерасчета.

Если на сайте такой формы не предусмотрено, позвоните в службу поддержки абонентов, и спросите у них, на какой электронный адрес вы можете послать свою претензию. Или же поищите информацию об этом на сайте сотового оператора.

Также своё письмо вы можете отправить факсом, номер которого также можно узнать в службе поддержки или на сайте.

Если у вас нет факса и интернета, вы можете посетить офис сотового оператора и написать жалобу там.

Чем всё закончилось

В этот же день, после отправления жалобы, мне пришел ответ. В нем мне последовательно описали, как у меня появилась данная услуга, на каком основании она стала платной и когда. И всё шло к тому, что оператор считает себя правым и в перерасчете мне откажет. Но в конце письма было сказано, что компания учла наше с ней долгосрочное сотрудничество, и деньги мне всё-таки возвращают. За весь период пользования услугой с момента, когда она стала платной. Так что, я победила!

Конечно, если бы сотовый оператор отказался мне вернуть мои деньги, можно было бы подать в суд. И скорее всего я бы его выиграла, так как, учитывая всё выше изложенное, закон на моей стороне.

Вам же я дам такой совет: если вам кажется, что с вашего счета пропадают деньги, проверьте свой тариф и подключенные услуги. Можете сделать много открытий. И не стесняйтесь писать жалобы и предъявлять претензии. Не нужно платить за то, что вам навязывают. А тем более, когда это делается без вашего ведома.

С _____ года на моей сим-карте подключена услуга «________». О подключении услуги меня в известность не ставили. Также меня никто не предупредил, что она стала платной. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Такая информация мне предоставлена не была ни в момент, когда я приобретала первую сим-карту, ни в тот момент, когда я несколько лет назад восстанавливала её по утере.

Таким образом, я понятия не имела, что данная услуга была мне подключена или была включена в стартовый комплект к сим-карте. И поскольку я не знала, что данная услуга у меня имеется, я также не знала, что надо бы отслеживать изменения, связанные с ней. Оператор, с которым я общалась, сказала, что якобы в договоре есть условие, что потребитель обязан сам узнавать при покупке сим-карты, какие услуги ему подключены. Однако при восстановлении сим-карты никакого договора я не подписывала. Соответственно информации о том, что я сама должна интересоваться о подключенных мне без моего ведома услугах (или входящих изначально в стартовый комплект), я не получала.

Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.» В данном случае, условие договора, по которому я обязана сама интересоваться всеми подключенными услугами к сим-карте (а не продавец обязан мне предоставить всю информацию по приобретаемому товару, (услуге)), нарушает мои права, как потребителя. В той же статье 16 ЗоЗПП сказано: «Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме». Также п. 3 статьи 16: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы».

Таким образом, я требую возврата средств, снятых с моего счета за оказание вышеуказанной услуги.

m.ppt.ru

Претензия к оператору сотовой связи образец

Как мы уже писали ранее, на наш взгляд первичное направление контент-провайдерам претензий и жалоб является наиболее продуктивным вариантом взаимодействия пострадавших пользователей с компаниями, производящими и продающими контент и услуги. В данном посте мы рассмотрим все инстанции по решению претензий к качеству оказания услуг, оплачиваемых по средством SMS.

Для примера подготовленных заявлений мы взяли сообщение с форума КИБ от пользователя Елены, она обратилась к нам за помощью.

Сначала Вы определяете того контент-провайдера, которому принадлежит короткий номер. Мы предлагаем воспользоваться для этого нашим сервисом .

Затем приступайте к написанию претензии владельцу номера в электронном виде. Для этого вы можете использовать образец. размещённый в нашем блоге. Лучше всего, в любом случае, учитывать следующие моменты:

• Название юридического лица (контент-провайдера). Сведения об адресе регистрации и части реквизитов компании можно найти при помощи ЕГРЮЛ

• Претензия должна быть адресована руководителю этого юр. лица, даже если неизвестны его данные.

• Необходимо указать и свои данные: ФИО, номер контактного телефона.

• Подробно описать проблему со всеми обстоятельствами места, времени, способов обмана или ненадлежащего качества услуги или контента, указание начального (до отправки SMS) и конечного (после отправки SMS) баланса счёта мобильного телефона. Будьте готовы приложить копию выписки Вашего телефонного счёта.

• Проинформируйте, что не хотели бы доводить дело до обращений к оператору и заявлений в правоохранительные, надзорные и иные органы.

• Потребуйте вернуть деньги в течение трёх дней, предупредив о возможном последующем обращении с официальными заявлениями в перечисленные органы.

• Подпишите заявление полностью указав свои фамилию, имя и отчество и поставьте дату.

• Отправьте претензию по электронной почте с уведомлением о прочтении.

Операторы сотовой связи

Претензию оператору сотовой связи можно направить после отсутствия качественной положительной реакции от контент-провайдера или не дожидаясь реакции. Претензию можно написать, руководствуясь нашим образцом .

Параметры претензии к оператору сотовой связи аналогичны параметрам претензии к контент-провайдеру. Укажите, что вы осознаёте и понимаете, что операторы и контент-провайдеры пропорционально разделяют выручку от SMS платежей, списывание средств осуществляет оператор связи, поэтому в зоне его ответственности находится контроль качества услуг провайдеров и недопущение попадания на этот рынок мошенников.

Проинформируйте оператора связи, что вы готовы перейти на официальный уровень развития конфликта, обратившись с заявлением в органы государственной власти и общественные организации. Потребуйте возврата денежных средств в кратчайшие сроки.

Заявления в правоохранительные органы

В случае, если отсутствует прогресс в возврате денежных средств и адекватная реакция, понимание проблемы со стороны контент-провайдеров и\или операторов связи, то одним из немногих оставшихся инструментов является обращение в правоохранительные органы с заявлением о преступлении (если размер ущерба составил более семисот рублей) в соответствии с образцом на сайте проекта или заявлением об административном правонарушении. если ущерб составил менее семисот рублей.

Для того, чтобы подать заявление в бумажном виде необходимо обратиться в соответствующий правоохранительный орган по месту жительства. В случае отказа или отлынивания в принятии заявления или волоките, проинформируйте сотрудников органов, что они обязаны принять заявление. В противном случае, вы обратитесь в контролирующие подразделения. В случае, если речь идёт о сотрудниках полиции это можно сделать по телефону 02 или 112.

Для того, чтобы отправить заявление через Интернет, необходимо зайти на сайт МВД. заполнить все информационные поля и отправить заявление. Приложения (выписки со счёта телефона и т.д.) скорее всего, придётся отправить по почте.

Помните об уголовной ответственности за заведомо ложный донос!

Как мы неоднократно писали на сайте проекта, мы хотели бы видеть взаимоотношения в системе открытыми, бесконфликтными и плодотворными. КИБ полагает, что и пользователям, и операторам связи, и контент-провайдерам стоит сконцентрироваться на досудебном и претензионном пути решения проблем. Это приведёт к защите пострадавших пользователей, повышению уровня их лояльности и очистке рынка и информационного пространства от мошенников и некачественных услуг.

Обращайтесь к нам, мы также постараемся помочь советом или информацией. Мы не сможем, к сожалению, самостоятельно вернуть Ваши деньги. Но мы в любом случае помимо консультативной и информационной поддержки сможем сделать историю доступной для обсуждения.

Будьте вежливыми и корректными, если взволнованы – постарайтесь успокоиться, вспомните и запишите чётко и полностью все имеющие отношение к проблеме факты и обстоятельства.

Пользуйтесь нашими советами при желании приобрести услугу или контент. Мы уверены, что при соблюдении мер предосторожности риск оказаться обманутым или оплатить некачественную услугу, минимален.

Делитесь с нами (а значит и с другими участниками проекта) любой информацией о конфликтных ситуациях и путях их решения.

По итогам жалоб

КИБ просит рассказывать проекту о результатах отправки претензий и заявлений. Нам очень важно понять, работает ли предлагаемая технология или у неё есть недостатки. Записывайте видео и аудио-обращения, информационные примеры, и т.д. Любая информация, которая относится к решению конфликтов, нами всецело приветствуется.

КИБ в режиме реального времени будет информировать участников рынка, а также периодически готовить сводные информационные обзоры, дополнять информационную базу знаний, улучшать обмен точками зрения.

Помните, что даже если результата не достичь быстро лично для Вас, в любом случае Ваша деятельность полезна, так как она:

• Укрепляет гражданскую позицию

• Помогает другим быть более информированными

• Помогает компаниям выявить мошенников и недобросовестных партнёров

• Является опытом взаимодействия с бизнес-средой или правоохранительными органами, который крайне полезен в жизни

• Ни в коем случае нельзя считать, что всё, что продаётся за SMS или в Интернет – обман, есть огромное количество качественных услуг и контента, о которых мы так же просим писать наших пользователей

• Объединив наши усилия, мы обязательно добьёмся решения конкретных проблем.

Удачи и успехов всем нам!

Претензия оператору связи от абонента — юридического лица о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы в связи с нарушением оператором установленных сроков оказания услуг телефонной связи

Руководителю ______________________ __________________________________ (наименование оператора связи)

от абонента: _______________________ __________________________________ (наименование юридического лица)

по номерам: _______________________, __________________________________, __________________________________.

в связи с нарушением оператором

установленных сроков оказания услуг телефонной связи

«___»_________ ____ г. абонент, на основании статьи ____ договора и установленных тарифов, внес плату за предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи при установке оборудования в нетелефонизированном помещении в количестве _____ номеров в сумме ______ рублей.

«___»_______ ____ г. связь была предоставлена.

С «___»_______ ____ г. по номерам: _____, ______, _____ телефонная связь отсутствует по настоящее время.

В Ваш адрес уже направлялась претензия о том, что с «___»________ ____ г. и по «___»_______ ____ г. у абонента отсутствует телефонная связь по указанным телефонным номерам, т.е. по номерам, услуги связи по которым предоставляются оператором связи (копия претензии N ____ от «__»__________ ___ г. прилагается). Однако телефонная связь до сих пор не предоставлена.

«__»__________ ____ г. абонент совместно с оператором связи и работником _______________ телефонного узла составили акт, согласно которому у оборудования, установленного у абонента, имеется техническая возможность принимать услуги связи от оператора связи (копия акта N ___ от «___»_____________ ____ г. прилагается).

На основании вышеизложенного, а также в соответствии с пп. ____ договора N ___ от «___»________ ____ г. и согласно Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ N 310 от 18.05.2005 (далее — Правила), требую:

1) возвратить абоненту излишне уплаченную абонентскую плату за тот период, когда абонент не имел возможности пользоваться телефонной связью в связи с нарушением оператором связи сроков ее предоставления (т.е. с «___»________ ____ г. по «__»________ ____ г.) согласно следующему расчету:

— абонентская плата ежемесячно за 1 телефонный номер — ____ руб.

— количество дней в месяце — ____

— количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, — _____ дней

— количество телефонных номеров — ___

— сумма абонентской платы = _______ руб. =___ дней (количество дней в месяце) х ____ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) х ___ номеров = __________ руб

2) на основании подпункта б п. 139 Правил уплатить абоненту неустойку в размере 3 процентов стоимости услуг телефонной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги телефонной связи &lt*&gt (но не более стоимости услуги телефонной связи)

3)&lt**&gt согласно п. 140 Правил и на основании п. ___ договора возместить абоненту убытки, причиненные ему в связи с нарушением оператором сроков предоставления телефонной связи согласно следующему расчету:

— расходы на рекламу составили ___________ руб.

— количество дней размещения рекламы — ________

— количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, — ____ дней

— сумма ущерба = ________ руб. (расходы на рекламу):= ____ дней размещения х ____ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) = ____________ рублей.

В том случае если требования по настоящей претензии не будут удовлетворены в ___-дневный &lt***&gt срок с момента регистрации настоящей претензии, абонент будет вынужден обратиться в суд.

Прошу сообщить о результатах рассмотрения настоящей претензии абоненту в письменной форме.

1. Копия договора о предоставлении услуг связи N ____ от «__»____ ____ г.

2. Копия претензии N _______ от «__»_______ ____ г.

3. Копия акта N _______ от «___»________ ____ г.

&lt*&gt Если более высокий размер неустойки не указан в договоре.

&lt**&gt Согласно ст. 394 ГК РФ убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой.

Однако договором может быть предусмотрено взыскание убытков в полной сумме сверх неустойки.

Услуги «Мегафона»

Телекоммуникационная компания предлагает абонентам широкий ассортимент услуг связи:

— широкополосный доступ в Сеть

Компания является одной из самых крупных на российском рынке. Она представлена в 83 субъектах РФ.

Правоотношения операторов связи и абонентов

Операторы фиксированной и сотовой связи предоставляют услуги абонентам на основании федерального закона «О связи». Им же регулируются правоотношения в секторе. Если услуги компании, в частности «Мегафона», оказались ненадлежащего качества, оператор не выполнил договорных обязательств, потребитель вправе требовать восстановления справедливости.

Верным решением будет оформление претензии сотовому оператору, образец вы найдете на нашем сайте. Документ должен быть подан не позднее 6 месяцев после предоставления услуги. Срок установлен ФЗ «О связи» и Правилами оказания услуг в отрасли. Претензия оператору сотовой связи, образец доступен для скачивания здесь, подается в письменной форме. Оформляется она согласно правилам и нормам делового документооборота.

Претензия оператору связи, образец поможет вам юридически грамотно составить документ, в обязательном порядке содержит:

— данные о поставщике услуг и потребителе

— подтверждение факта правоотношений (реквизиты договора на поставку услуг)

Также в документе указываются намерения заявителя. Как правило, они сводятся к предупреждению оператора об обращении в суд в случае игнорирования претензии или отказа удовлетворить выдвинутые требования. При этом правомерность последних должна быть подтверждена соответствующими документами (ссылками на пункты договора, внутренних нормативных актов поставщика услуг, ФЗ «О связи», «О защите прав потребителей»).

Рассмотрение претензий осуществляется в 60-дневный срок с момента получения адресатом. Порядок регламентирован ФЗ №126 (ст. 55 п.7).

Претензия в Мегафон, образец в нашей базе находится в свободном доступе, поможет вам без судебного разбирательства отстоять свои права. Выдвижение требований к сотовому оператору в письменном виде является обязательной процедурой в процессуальном порядке урегулирования споров.

Образец претензии к МТС

Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

адрес. 127000, г. Москва, _________________

по услугам мобильной связи

(списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи. оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС ).

Списание денег за входящие СМС незаконно.

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), соединение по сети подвижной связи — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

Т.е. короткие текстовые сообщения (СМС ) как передача неголосовой информации безусловно передаются в результате соединения по сети подвижной связи.

Согласно статье 54 Закона О связи, пункту 35 Правил оказания услуг подвижной связи оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом. Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС . переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом, ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона О связи и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за входящие соединения, повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней.

возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.

возместить мне причиненный моральный вред. зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора об оказании услуг с владельцем короткого номера, ООО РМ-Инвест. Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО Мобильные телесистемы.

Согласно п. 7.4 Правил оказания услуг связи МТС и определению услуг по коротким номерам, услугой МТС является обеспечение доступа к услугам другого оператора связи (дословно с сайта: услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с иными операторами связи одно лишь формальное подключение данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС доступ к услугам иных операторов существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за подключение какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге роуминг бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом по факту. Т.е. МТС списывает деньги не за факт подключения к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг &ltтретьих лиц&gt с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО РМ-Инвест, т.е. что я прошу ОАО МТС обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО РМ-Инвест? Только лишь по сообщению самого ООО РМ-Инвест?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру РМ-Инвест):

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК. но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает исполнение при самом свершении.

Как следствие — договор между мной и ООО РМ-Инвест должен быть заключен в письменной форме.

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10 )

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4 ), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме (статья 7 ).

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами. позволяющего достоверно установить, что что-то исходит от стороны по договору — лично у меня нет и я ничего не подписывала.

Разные там галочки на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию достоверности установления стороны по договору (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом. если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.

Направление мне фирмой РМ-Инвест первой СМС -ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо иное законом не установлено, деловой оборот мне неизвестен, никаких прежних отношений с данным лицом у меня не было.

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от РМ-Инвест я не получала.

К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки в ответ на входящие от РМ-Инвест и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО РМ-Инвест и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО Мобильные телесистемы.

Как изложено выше, договор с ООО РМ-Инвест должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО РМ-Инвест, ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО РМ-Инвест на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и РМ-Инвест существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО РМ-Инвест заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого договора об оказании услуг и обеспечения доступа к этим услугам ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Скачать образец претензии

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали ТС Ритейл — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

На электронную почту [email protected] (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

Доброго времени суток!

Ваше обращение получено на адрес [email protected] Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.

Если об адресе [email protected] Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д. просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Образец бумажного письма-претензии в офис сотового оператора Билайн

admin пт, 04/05/2012 — 07:00

В абонентскую службу ОАО «ВымпелКом»

От: ********* Максима Викторовича

Номер телефона 903-***-**-82

Паспорт серия 50** №***278

выдан ОВД Заельцовского района

Уважаемые господа, довожу до вашего сведения, что за период с 12.04.2112г. по 23.04.2012г. с моего номера 903***-**-82 было списано в общей сумме 200 рублей (20р.*10) за платную услугу, которую я не подтверждал, на короткий номер 2210. Исходя из детализации звонков с 23.03.2012 по 23.04.2012, списания производились равными суммами по 20 рублей в день (с 12.04.12г. по 14.04.2012г. и с 17.04.2012г. по 23.04.2012г.).

По данному факту 23.04.2012г. мною была составлена Претензия в электронном виде и адресована в Службу технической поддержки Билайн: [email protected] и копия на электронный адрес [email protected] .

В тексте Претензии я обратил внимание на то, что прямого согласия на подключение услуги к номеру 903***-**-82 я не давал. Также я напомнил, что подключение услуги без согласия абонента, списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия, и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера (партнера), до момента получения прямого отказа от неё СМС-сообщением «СТОП» могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со Ст.159 УК РФ. Кроме того действия компании Билайн ОАО «ВымпелКом», входящей в группу компаний «ВыпмелКом Лтд» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со Ст.33 УК РФ.

ПРОШУ осуществить немедленный возврат средств на баланс номер 903***-**-82 (в размере 200 рублей) без вычета стоимости смс, налогов и каких бы то ни было иных комиссий.

О решении по данному заявлению прошу проинформировать звонком на контактный телефон 8-903-***-**-82

Заявление составлено в 2-х экземплярах на трех листах.

на каждом листе номер стр. Ф.И.О. подпись

с 2-мя экземплярами идем в офис. на вашем появятся пара печатей, фио принявшего сотрудника и дата. Принимают без разговоров и лишних вопросов.

Мне перезвонили через 2 дня. Снова говорили что услуга оказана правильно — вы обновляли антивирус.

Я повторил девушке, что осознанно ни на какие обновления и подписки не подписывался (старайтесь без эмоций с оператором общаться — такие разговоры они уже записывают)))

Но деньги вернули и стали также советовать как заблокировать смс на короткие номера.

zayavlenievsud.my1.ru

Еще по теме:

  • Наур суд Бывшая невеста Телегина подает на него в суд Евгения Ноур нашла адвоката, который поможет ей восстановить справедливость. Девушка намерена отстаивать права их общего с хоккеистом сына в суде. Брошенная невеста хоккеиста Ивана Телегина осталась одна с маленьким ребенком на руках. Спортсмен не хочет участвовать в жизни […]
  • Земли сельхозугодий в собственности Собственников земельных участков из сельхозземель могут обязать раскрывать информацию о бенефициарных владельцах В Госдуму внесен законопроект, направленный на установление контроля за собственниками земельных участков из земель сельскохозяйственного назначения. Авторы проекта – член Совета Федерации Владимир […]
  • Заявления для освобождения от занятий Образец заявления в школу по семейным обстоятельствам На сайтах довольно много разных примеров и шаблонов. Наши специалисты собрали для Вас самые полезные как нам показалось. Каждый из них применялся в работе. Все заявления различаются в зависимости от учреждения, куда они направляются. Понятно, что документ в суд […]
  • Превышение скорости экспертиза Автотехническая экспертиза при факте превышения скорости одним из участников ДТП 10.03.2015 в 14:26 Нарушение Правил дорожного движения "превышение скорости" можно назвать самым распространенным в наше время. Насколько значимую роль будет играть факт нарушения такого рода в суде при определении ответственности сторон […]
  • Группы для плательщиков единого налога Группы плательщиков единого налога - 2018 Всего 4 группы плательщиков. 1 группа ЕН: годовой лимит дохода - дo 300000 гривен; ставка с 2018 года - до 10% размера прожиточного минимума, то есть 176,20 грн., ставка с 2017 года - до 10% размера прожиточного минимума, то есть 160,00 грн 2 группа ЕН: годовой лимит дохода - […]
  • Закон смоленской области о бюджете на 2018 год Законопроект Смоленской области "Об областном бюджете на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов" 1. Утвердить основные характеристики областного бюджета на 2018 год: 1) общий объем доходов областного бюджета в сумме 37 627 872,8 тыс. рублей, в том числе объем безвозмездных поступлений в сумме 6 322 716,0 […]
Закладка Постоянная ссылка.

Комментарии запрещены.